Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 188m3

Trước khi mở tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 188m3, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng tại vùng được pháp luật cho phépHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm ví MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
188m3 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 188m3
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 188m3 thực thi điều khoản với tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành tài khoản của bạn mỗi ngày. Từ bước xác minh danh tính đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, mọi quy trình đều bám sát các mục đã công bố tại trang này. Chúng tôi không áp dụng quy tắc ẩn hoặc thay đổi điều kiện sau khi giao dịch đã hoàn tất.

Xác minh danh tính minh bạch Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên. Quy trình này áp dụng nhất quán cho mọi tài khoản — không có ngoại lệ dựa trên số tiền hay phương thức thanh toán đã dùng.
Bảo mật thông tin tài khoản Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.
Chính sách cookie rõ ràng Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu bạn cần cập nhật thông tin cá nhân — số điện thoại liên kết với MoMo, Viettel Money, hoặc địa chỉ email — hãy liên hệ live chat kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý trong vòng một ngày làm việc.
Xử lý tranh chấp giao dịch Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xem xét dựa trên nhật ký hệ thống. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản và nêu rõ cơ sở xử lý theo điều khoản đã công bố.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, cách điều khoản áp dụng cho tài khoản của bạn, hoặc muốn yêu cầu giải thích rõ hơn về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn không cần phải tự giải thích từng mục một mình — chỉ cần nhắn tin qua live chat hoặc gửi email, chúng tôi sẽ phản hồi bằng tiếng Việt rõ ràng, không vòng vo.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch hoặc bất kỳ mục nào trong chính sách. Nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu — phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ chính sách Dành cho các yêu cầu cần xác nhận văn bản — khiếu nại về tài khoản, yêu cầu xem lại điều khoản đã áp dụng, hoặc thắc mắc về việc xử lý giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money.
Trang câu hỏi thường gặp Phần FAQ bên dưới trang này tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản — từ quy định tài khoản đến cách rút tiền qua MoMo được xử lý theo chính sách hiện hành.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 188m3

Dưới đây là các thắc mắc mà chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản sử dụng — từ cách điều khoản áp dụng cho tài khoản mới đến quyền của bạn khi muốn đóng tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, live chat tiếng Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và nhấn xác nhận, toàn bộ điều khoản đã có hiệu lực. Không cần ký tay hay gửi thêm giấy tờ — hành động tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, phiên bản mới được đăng tại trang này ngay lập tức. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ — việc bạn tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật được hiểu là bạn đồng ý với nội dung mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư theo điều khoản hiện hành.

Không, điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay trên thiết bị di động vẫn chịu cùng quy định xác minh và xử lý như khi thực hiện trên nền tảng khác.

Dịch vụ của 188m3 chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn truy cập từ vùng không đủ điều kiện, điều khoản không tạo ra quyền hợp pháp nào — bạn cần tự xác định tình trạng pháp lý tại địa phương trước khi sử dụng.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo lịch xóa dữ liệu theo quy trình lưu trữ nội bộ đã mô tả trong phần chính sách bảo mật.

Liên hệ live chat hoặc gửi email kèm mã giao dịch Viettel Money và thời gian thực hiện. Đội xử lý tranh chấp sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất có thể.

Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính và ví điện tử đã dùng để nạp tiền — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Quy định này nhằm đảm bảo tiền được trả về đúng chủ tài khoản và không thể bỏ qua.

Có. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, lỗi mạng từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hoặc hành động của bên thứ ba. Trách nhiệm của chúng tôi giới hạn trong phạm vi điều khoản đã nêu.

Không. Tài khoản mang tính cá nhân và chỉ người đăng ký mới được sử dụng. Việc chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.