Tham khảo

Điều khoản và quy định pháp lý tại 188m3

Mọi hoạt động trên 188m3 đều dựa trên các điều khoản pháp lý rõ ràng — bạn có quyền biết chính xác những gì áp dụng cho tài khoản của mình, dữ liệu của mình và các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của bạn được tôn trọngÁp dụng theo pháp luật Việt NamHỗ trợ pháp lý qua kênh tiếng Việt
188m3 Điều khoản và quy định pháp lý tại 188m3
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản dịch vụ, quyền truy cập dữ liệu cá nhân, hoặc cần khiếu nại về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phản hồi bằng tiếng Việt. Bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất với mình — trò chuyện trực tiếp trên trang, gửi email chi tiết, hoặc liên hệ qua bộ phận hỗ trợ tài khoản. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại pháp lý sẽ được ghi nhận bằng văn bản và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trên nền tảng hoạt động liên tục — phù hợp khi bạn cần làm rõ ngay một điều khoản cụ thể hoặc tra cứu trạng thái khiếu nại về giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản và Viettel Money. Chúng tôi phản hồi từng trường hợp cụ thể.
Hỗ trợ tài khoản tiếng Việt Đội ngũ hỗ trợ tài khoản xử lý các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu thay đổi thông tin và khiếu nại liên quan đến giao dịch — toàn bộ bằng tiếng Việt, không cần chuyển ngữ.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 188m3 xử lý dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Mỗi tài khoản trên 188m3 được bảo vệ bằng mã hoá SSL và quy trình xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Dữ liệu về các giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được lưu trữ trong thời gian quy định theo nghĩa vụ pháp lý, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Mã hoá SSL toàn bộ phiên

Mỗi phiên đăng nhập và mọi giao dịch — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được mã hoá SSL từ đầu đến cuối. Không có thông tin thanh toán nào truyền qua kênh không bảo mật.

Xác minh OTP khi đăng nhập thiết bị mới

Khi tài khoản của bạn được truy cập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng trước đó, hệ thống yêu cầu xác nhận OTP tức thì. Bước này bảo vệ bạn dù mật khẩu bị lộ.

Chính sách lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ được giữ lại trong thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật. Sau đó, dữ liệu được ẩn danh hoá hoặc xoá theo quy trình đã kiểm định nội bộ.

Không chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi pháp lý

Chúng tôi không bán hoặc chuyển nhượng thông tin của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi bắt buộc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc để xử lý giao dịch hợp lệ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa và xoá dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân đang được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản.

Cookie và lựa chọn của bạn

Trang 188m3 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt — tuy nhiên, tắt cookie phiên có thể ảnh hưởng đến việc duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về phòng hỗ trợ pháp lý và tài khoản của 188m3. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc, hãy tham khảo quy định pháp luật hiện hành tại địa phương trước khi đăng ký.

Có. Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có đủ thời gian để xem xét và quyết định.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu giữ trong thời gian tối thiểu theo nghĩa vụ pháp lý. Sau đó, dữ liệu được ẩn danh hoá hoặc xoá theo quy trình kiểm định nội bộ của chúng tôi.

Được. Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu đang được lưu trữ, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xoá theo điều kiện pháp lý cho phép. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.

Toàn bộ giao dịch được mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn — chỉ ghi nhận kết quả giao dịch đã hoàn tất. Không có thông tin thanh toán nào được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn giữa các lần truy cập trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt, nhưng lưu ý rằng tắt cookie phiên có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang.

Trước tiên, gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt — mô tả rõ giao dịch bị tranh chấp, số tiền, phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) và thời điểm xảy ra. Chúng tôi xử lý theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ trước bất kỳ bước nào khác.

Chúng tôi không bán hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi bắt buộc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền, hoặc với đối tác xử lý thanh toán trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.

Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh OTP ngay lập tức khi phát hiện đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng sử dụng trước đó. Nếu bạn không thực hiện lần đăng nhập đó, hãy liên hệ hỗ trợ tài khoản ngay để khoá và bảo vệ tài khoản.

Có. Một số điều khoản và tính năng dịch vụ có thể khác nhau tùy theo pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi khuyên bạn đọc kỹ phần điều khoản áp dụng cho khu vực của mình trước khi sử dụng, hoặc liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.